俗話說(shuō):“觀念決定行動(dòng)?！币幻麅?yōu)秀的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者，通常需要具備以下12種基本觀念。
01整體觀念
醫(yī)院由多個(gè)部門和科室組成，醫(yī)院的正常運(yùn)行需要各科室良好的協(xié)調(diào)與配合。醫(yī)院管理者在考慮問(wèn)題時(shí)，不要只站在自己所管轄的科室立場(chǎng)上，而要從整個(gè)醫(yī)院的大局出發(fā)，從而達(dá)到整體最佳的效果。
02患者觀念
在舊的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生與患者一般被視為“恩賜”與“受惠”的關(guān)系，由此導(dǎo)致了醫(yī)生“高高在上”;在新的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生與患者之間是平等的關(guān)系，醫(yī)院是服務(wù)方，患者是被服務(wù)方，以患者為中心是醫(yī)療工作的根本宗旨，患者有權(quán)利得到完善的服務(wù)。醫(yī)院管理者，必須樹(shù)立以患者為中心、一切為患者服務(wù)的思想，全心全意為患者服務(wù)。
03質(zhì)量觀念
醫(yī)療服務(wù)的工作對(duì)象是人，所以醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣會(huì)直接關(guān)系到人的生命安全和健康。醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院管理者對(duì)自己和對(duì)下級(jí)是否嚴(yán)格要求密切相關(guān)。為此，醫(yī)院管理者要在工作中養(yǎng)成一絲不茍的作風(fēng)，從而為下級(jí)做出表率。實(shí)際上，在質(zhì)量上從嚴(yán)要求才是真正地愛(ài)護(hù)下級(jí)，特別是對(duì)待年輕醫(yī)務(wù)人員更需如此。
04時(shí)效觀念
時(shí)效觀念不僅應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)疾病的早期診斷和及時(shí)治療、技術(shù)發(fā)展與技術(shù)更新、儀器設(shè)備的引進(jìn)與使用上，還應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)急癥和危重患者的搶救上爭(zhēng)分奪補(bǔ)，不失時(shí)機(jī)地采取必要措施，從而盡全力挽救患者的生命。
05人才觀念
醫(yī)院管理者在人才管理上應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，具有愛(ài)才之心、舉才之略、用才之能、容才之量和護(hù)才之膽等優(yōu)秀品格，為人才脫穎而出、盡快成長(zhǎng)和后繼有人創(chuàng)造條件，創(chuàng)造一個(gè)“英雄有用武之地”的良好環(huán)境，從而使?？迫瞬旁谄湮?，盡其職，揚(yáng)其長(zhǎng)。
06發(fā)展觀念
醫(yī)院管理者如果只盯著眼前成績(jī)，不重視未來(lái)發(fā)展，那么醫(yī)院即使在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)處于領(lǐng)先位置，也終將因缺乏發(fā)展后勁而落后。俗話說(shuō):“火車跑得快，全靠車頭帶?！贬t(yī)院管理者作為醫(yī)院的掌舵人肩負(fù)著醫(yī)院發(fā)展的重任，是安于現(xiàn)狀還是開(kāi)拓創(chuàng)新，將對(duì)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。
07效益觀念
隨著醫(yī)院目標(biāo)管理逐步由部分成本核算轉(zhuǎn)向全成本核算，醫(yī)院管理者需要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在日常醫(yī)療工作中，要充分開(kāi)源節(jié)流，爭(zhēng)取良好的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，重視經(jīng)濟(jì)效益是為了保證醫(yī)院本身的生存與發(fā)展，從而更好地為社會(huì)服務(wù)。
08營(yíng)銷觀念
一方面，當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，患者每天接收到的信息鋪天蓋地，如何才能使患者有效接收到本院發(fā)出的信息，這需要專業(yè)營(yíng)銷;另一方面，鞏固醫(yī)院現(xiàn)有患者群體，避免患者的不必要流失，也需要持續(xù)地開(kāi)展醫(yī)院營(yíng)銷工作?？梢哉f(shuō)，仍然抱著“酒香不怕巷子深”觀念的醫(yī)院管理者已經(jīng)落伍了。
09競(jìng)爭(zhēng)觀念
醫(yī)院若經(jīng)營(yíng)不善，也會(huì)面臨“倒閉”?？梢?jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，包括醫(yī)療行業(yè)為此， 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者需要在工作中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在公開(kāi)、公正、公平的原則下，在醫(yī)院內(nèi)部形成相互砥礪的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，這對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展會(huì)大有裨益。
10法制觀念
近些年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛和涉及法律的問(wèn)題日益增多。對(duì)此，醫(yī)院管理者必須自覺(jué)地以醫(yī)德、法律約束自己，謹(jǐn)防以權(quán)謀私或權(quán)力商品化，做到自愛(ài)自重、知法守法，學(xué)習(xí)和運(yùn)用法律法規(guī)保護(hù)醫(yī)院職工的權(quán)益，并以法律為準(zhǔn)繩來(lái)規(guī)范全院職工的言行，以保障自身的權(quán)益與患者的安全。
11民主觀念
醫(yī)院管理者的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是，知識(shí)領(lǐng)域在不斷擴(kuò)大更新，個(gè)人的能力畢竟存在局限性。俗話說(shuō):“智者千慮，必有一失?！彼葬t(yī)院管理者要重視集體的智慧，強(qiáng)化民主觀念，團(tuán)結(jié)全院職工的力量，從而更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
12公益觀念
不管是公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)院， 是非營(yíng)利性還是營(yíng)利性醫(yī)院，醫(yī)院承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、重視公益性都是不容忽略的應(yīng)有之義。尤其是公立醫(yī)院，必須始終不渝地堅(jiān)持公益性的辦院方向;民營(yíng)醫(yī)院在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也不能忽視醫(yī)院的公益性。
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