醫(yī)院是一個(gè)有機(jī)的整體，要想給病人提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其早日康復(fù)，這并非是一個(gè)部門能夠獨(dú)立完成的，是全院各個(gè)部門相互配合的結(jié)果。護(hù)理單元與醫(yī)療、醫(yī)技科室、后勤部門、病員及其家屬等均有著密切的關(guān)系，形成一個(gè)緊密型的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理單元的基層領(lǐng)導(dǎo)者，處在其中心位置，起著核心紐帶的作用，只有擁有良好的人際關(guān)系，才能將各項(xiàng)工作做得更好，從而取得較高的護(hù)理效果。同時(shí)有助于陶冶護(hù)理人員的情操和性格，培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理人才。
一、處理好人際關(guān)系應(yīng)具備的素質(zhì)
護(hù)士長(zhǎng)要處理好各種人際關(guān)系，協(xié)調(diào)好各方面的相互關(guān)系，加強(qiáng)患者與醫(yī)院、社會(huì)、家庭的心理溝通，減少各種沖突，提高病房管理質(zhì)量，真正發(fā)揮橋梁和紐帶作用，就應(yīng)該具備一定的素質(zhì)。
1、優(yōu)秀的政治素質(zhì)
有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，熱愛祖國，熱愛護(hù)理事業(yè)，為發(fā)展護(hù)理事業(yè)盡心盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)，作風(fēng)正派，為人真誠，做到以身作則，以禮相待，以理服人，以情感人。帶來護(hù)士更好地為病人服務(wù)。
2、良好的身體素質(zhì)
要具有健康的體魄，整潔大方的儀表，端莊穩(wěn)重的舉止。更要具有樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，坦誠、寬容、豁達(dá)的胸懷。這不僅有利于自己的心理健康，而且能冷靜而理智地處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系，做到認(rèn)真檢查，冷靜分析，對(duì)癥下藥，積極解決矛盾和消除沖突。
3、健全的智力和豐富的知識(shí)才能
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)和護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)不僅要有較堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，過硬的技術(shù)操作能力，還要掌握管理學(xué)、倫理學(xué)方面的知識(shí)，并且還具有科研教學(xué)能力、文字表達(dá)能力、口頭演講能力，能廣泛獲取新知識(shí)。
4、較高的領(lǐng)導(dǎo)才能
善用激勵(lì)技巧，講究談吐藝術(shù)，能夠承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外，溝通左右。這樣才能處理好各方面的關(guān)系，才能帶領(lǐng)護(hù)士將護(hù)理工作做得更好，從而提高病人的滿意度。
二、處理好人際關(guān)系的方法
1、與護(hù)理部主任
護(hù)理部主任是醫(yī)院護(hù)理指揮系統(tǒng)的決策者，通過信息的搜集與處理，對(duì)全院護(hù)理工作給予宏觀的調(diào)控。作為護(hù)士長(zhǎng)，要調(diào)節(jié)好和護(hù)理部的關(guān)系，必須局部服從整體，體諒護(hù)理部的難處，努力幫助落后護(hù)士端正態(tài)度。在護(hù)理部檢查時(shí)，能虛心接受指導(dǎo)與批評(píng)，及時(shí)與護(hù)理部溝通，提出自己的工作思路，以達(dá)到共識(shí)。
2、與科主任
我國現(xiàn)行的醫(yī)院管理體制，大多數(shù)是科主任負(fù)責(zé)制，護(hù)士長(zhǎng)要首先爭(zhēng)取科主任對(duì)護(hù)理工作的支持和指導(dǎo)，主動(dòng)向科主任匯報(bào)護(hù)理工作情況，加強(qiáng)交流與溝通，在科室重要問題上，共同研究，取得一致的見解。與醫(yī)療組一起舉行業(yè)務(wù)講座，?？撇榉浚贯t(yī)生更充分了解護(hù)士，從而使護(hù)理工作開展的更好。
3、與護(hù)士
護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的關(guān)系，是護(hù)士長(zhǎng)人際關(guān)系中較重要的關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士從事同一專業(yè)，共同為護(hù)理病人和促進(jìn)人民的健康服務(wù)，其關(guān)系受個(gè)人的文化背景、教育水平、信念、價(jià)值觀等的影響。對(duì)紀(jì)律性差、責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)其各個(gè)方面加以分析，通過繼續(xù)教育來提高其文化水平、專業(yè)技術(shù)或素質(zhì)不足的一面；與年資高的老護(hù)士交往時(shí)，最重要的是尊重；對(duì)年紀(jì)大、身體不好者給予體諒關(guān)照，鼓勵(lì)她們以豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助管理好科室；對(duì)中年護(hù)士，她們是骨干力量，也是家庭支柱，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)多關(guān)心，幫助解決生活中的實(shí)際困難，減輕她們的心理壓力，保持樂觀的情緒；對(duì)于青年護(hù)士，她們熱情活潑，上進(jìn)心強(qiáng)，但對(duì)社會(huì)經(jīng)歷不足，碰到困難會(huì)產(chǎn)生退縮心理，護(hù)士長(zhǎng)要以激勵(lì)性語言來鼓勵(lì)她們，對(duì)有成績(jī)的要及時(shí)表揚(yáng)，遇到困難時(shí)要給與心理疏導(dǎo)，使青年護(hù)士發(fā)揮聰明才智，成為護(hù)理隊(duì)伍的生力軍。
4、與病人及其家屬
護(hù)士長(zhǎng)在工作中不僅要積極熱情，體貼病人，還要保持頭腦冷靜，善于協(xié)調(diào)，與病人好家屬建立良好的關(guān)系，成為病人的貼心人。
5、與后勤總務(wù)人員
在醫(yī)院里，病人的衣食住行靠后勤總務(wù)人員供應(yīng)，而護(hù)士長(zhǎng)是病人的直接管理者，每天必然與后勤總務(wù)人員進(jìn)行頻繁的交往，護(hù)士長(zhǎng)必須使用禮貌性的語言，體諒后勤總務(wù)工作的瑣碎辛苦，用平等的價(jià)值觀看待后勤工作。
作為一名護(hù)士長(zhǎng)，只有具備優(yōu)秀的政治素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄，健全的智力，豐富的知識(shí)和才能，處理好各方面的人際關(guān)系，才能帶領(lǐng)護(hù)士姐妹們把護(hù)理工作做得的更加完美，才能得到病人及家屬的好評(píng)。
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